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网王暗度陈仓:成都市政务微信公众号社会网络特征调查及实证研究

2019-03-14 10:55:12 作者:李聚齐 浏览数: 注:本文来自人民日报微信公众号原文 关注公众号

网王暗度陈仓:

  【摘要】政务微信公众号是具有特殊身份的微信公众号账户,它代表的是政府部门的形象,影响力和受关注度都很大,俨然已经成为了社会舆论的重要部分,同时,在社会重大突发事件发生的时候,政务微信公众号发挥的作用已经越来越明显,以成都为例,发达地区和欠发达地区政务微信公众号问题不同,优势不同,而新媒体发展顺应时代潮流,政务工作如何借助微信公众号这一新兴平台疏导网络舆情仍待解决,需要学者们因地制宜,研究适应其发展的合适机制,为四川省新媒体政务工作作出贡献。

  【关键词】政务微信公众号 政务服务 信息公开

  一、研究背景及意义

  本文分析成都市政务微信公众号信息服务各项指标,从多项指标对比分析政务微信公众号的信息服务模式及运行机制,运用实证研究方法分析影响政务微信公众号服务质量的指标,分析政务微信公众号服务过程中的信息传递内容、方式和过程。对政务微信公众号服务过程中的各个指标进行深入分析对比并分析其功能。据此提出优化提升政务微信公众号服务质量的对策和建议,为成都市政务微信公众号服务的现实运作提供参考。

  二、成都市政务微信公众号的功能特点

  (一)运行机制分析

  1.安全建设较为完善。政务微信公众号作为政府借此推送相关政务信息、办理相关业务的平台,大大拉近了社会公众与政府政务之间的距离,提高了政府的办事效率。政务微信公众号一人对应一账号,有效的避免了个人隐私的泄露,保障用户在进行信息维护及检举揭发的信息安全。

  2.内容丰富多样。在如今的“互联网+”发展趋势下,政务微信公众号在推送政务信息时,采用图声字相结合,丰富推送内容,形式多样化,不仅发布政府政务信息,更关注民生服务,进行多方面多层次推送。

  3.关注人数较多。政府微信公众号不仅是政务信息发布平台,更是政府与群众之间的舆论沟通平台,政府在公众号的互动过程中最大限度地为社会公众解决问题,回答社会公众关注的焦点,引导社会舆论,因为社会公众对此关注度较高。

  (二)不足之处

  1.建设机制尚不健全。近年来随着新媒体的发展,微信的普及,很多政府部门都开设了属于自己的政务微信公众号,但质量却参差不齐,绝大多数公众号的运营者并没有健全的建设方案,只是一味跟风,导致公众号名存实亡。再加上现在并没有相关法律法规对此进行规范,也不可避免的出现了杂乱无章的现象。

  2.推送消息不及时,内容单一。政务微信公众号得到了社会公众的广泛关注,但仍有较多公众号推动消息不及时,内容也比较单一,仅限于枯燥的文字性内容,不能吸引用户的目光,脱离人民群众,得不到大众的认可。

  3.缺少反馈机制。政务微信公众号产生的一大原因是为了更好的推进政府工作,加强政府与公众的联系,但大多数公众好缺少反馈机制,社会公众的意见不能及时准确的反馈到政府部门,政府并没有有效发挥政务微信公众号的作用,不利于政府加强自身的管理,也不利于社会公众的监督。

  三、成都市政务微信公众号发展策略

  (一)提高信息的准确性、时效性

  信息的准确性、时效性无论在什么领域都极为重要,对于政务微信公众号的建设和推广来说更是如此,信息时代,人们更加重视信息的准确性和更新信息的及时性。成都的很多政务微信公众号更新信息不及时,有些甚至很长时间都不更新,微信公众号自身的内部建设没有做好,造成不好的用户体验从而造成关注度的下降,那么,推广和提高影响力自然无法实现,因此,相关政务部门应重视微信公众号信息的推送,及时推送准确的信息。

  (二)提高板块的完整性和细致性,提升用户体验

  成都绝大多数的政务微信公众号的功能尚不健全,板块的划分也不够规范、细致,还不能够达到一个标准政府公众号的水平,有些政务微信公众号的功能甚至可以说是很单一的,而这样的单一性就造成了公众号功能不齐全,对个人和社会的实用性不强,影响力不大等一系列的缺点。因此,增强政务微信号功能的完整性,就显得极其重要。只有机制健全、功能板块划分合理细致的公众号才能以政府的名义推行,才能给用户优质的体验,才能得到很好的推广。微信公众号得到了推广,增大了群众的关注度和监察力度,才嫩很好的促进政务微信公众号细致、完善自身功能,形成良好的循环。

  (三)加大宣传力度,增强社会公信力和舆论影响力

  各政務微信公众号普遍存在的问题是各公众号没有实施推广,现如今微信在中国作为最流行的沟通软件之一,无论什么年龄段的人都在使用,然而,人们对于政务微信公众号的关注度仍然处于很低的状态,究其原因,有关部门对于政务微信公众号的宣传和推广力度不够。相关政务部门可以在帮助群众办理相关业务的同时,向群众推荐政务部门的政务微信公众号,说明使用该政务微信公众号的方法以及其涉及的一些功能以及推送的信息、使用的优点等等,增大群众对于政务微信公众号的关注度和使用度,以此来推广政务微信公众号。

  参考文献

  [1]孙晓燕,王芳,李兆静.政务微博对公众感知政府形象影响的实证研究[J].情报杂志,2015,34(11):131-134.

  [2]人民网舆情监测室.2015年人民日报?政务指数微博影响力报告[R].北京:人民网情监测室,2016.

  [3]李民,谢丽彬.服务型政府视角下政务微信公众平台服务质量评价研究.内蒙古财经大学学报,2017.

  基金项目:西南石油大学第17期(2017-2018年度)课外开放实验普通项目(KSP17292)。

  作者简介:刘思源(1997-),女,汉族,河南郑州人,西南石油大学2015级经济学学生。


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